武汉保安公司详述保安实际工作中的服务有哪些
(1)微笑的服务 — 微笑发自内心,不要将自己的情绪放在工作中去。
(2)礼貌的服务 — 有礼节、礼仪、礼貌、关键语言规范、谈吐文雅、举止端正、文明礼貌。
(3)耐心的服务 — 问多不烦,事多不厌,耐心的服务能取得对方的信任。
(4)周到的服务 — 有求必应,体贴入微、面面俱到、尽善尽美。
(5)承诺的服务 — 有承诺才能赢得顾客对我们的信心,有承诺才能更好地监督员工的工作。
(6)跟踪的服务 — 对业主顾客的投诉,报告要及时的跟踪进行处理,将结果及时反馈给对方。
(7)服务工作应注意的事项
☆ 不得模仿他人的语言、声调和谈话。
☆ 不得聚堆闲聊,大声谈话
☆ 不得高声呼叫他人,三人以上对话,应用互相都能听懂的语言
☆ 不得以任何借口顶撞,讽刺、挖苦业主/住户及顾客
☆ 不得过分开玩笑
☆ 不讲有损公司形象的言语
(8)服务是一个永远的话题
☆ 一个人的一生都是在服务
☆ 所有的人在做服务
☆ 每一个在为别人提供服务的同时,也在享受他人的服务
(9)学会合理拒绝顾客
☆ 委婉拒绝
☆ 设计恰当的理由
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